不要总和别人说“我想对某某道歉”，这不是真正的道歉。这就好比“我想减肥”不等于减肥一样。要有实际行动。要作出明确无误、直截了当的道歉。不要遮遮掩掩、拐弯抹角或搬出陈词滥调。道歉是否被接受，你可能无法控制，但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。

大方直接地道歉有利于消除对方情绪上的不满，进而理性地考虑问题，把重点放在如何去补救而不是责怪你。

由于你的错误而造成了别人的损失，你会怎么做呢？

发短信、打电话、E-Mail？还是传真、写信、留言？这种间接道歉一般都不会有好的效果，当面道歉是让别别人原谅你的捷径。很多人因为觉得尴尬或由于愧疚而不想当面道歉。

但是，如果想让别人尽快原谅你，就最好当面道歉。

大家基本上选择的都是看不见对方的听筒电话。因为看不见对方的听筒电话。因为看不见对方，所以很多和感情相关的信息就无法传达，对方只能接收到一些语音信息。在报告工作上错误的时候，必须当面说清楚，工作失误发生在什么时候，什么原因，对方才能听得明白。而且见面道歉时，对方能看到你表情，这样一来，在你说话之前，对方就能从你的眼神中感受到你抱歉的心情。当面道歉也显示出了你的诚意和勇气。

更重要的是，在面对面道歉时，一般人都会迫于现场的气氛压力而作出“原谅你了”的决定。但如果是间接道歉，对方不仅有可能会觉得你不够诚意，而且还有了充分的时间来考虑要不要原谅你，甚至是用什么理由来拒绝原谅你。

正如有很多网友在网上谩骂明星，其实在生活中，他们都是一些普通人，说话也不会采用谩骂的形式，而因为见不到面，所以没有压力，就可以把内心的感受真实地暴露出来。如果这些人与他们讨厌的明星面对面，他们未必能开得了口。

道歉也是如此，接受道歉的人看不到你的表情，可以没有任何压力地拒绝你的道歉。

当下沟通不留隐患

很多事件如果能够大事化小，小事化了，完全可以当下解决，没必要走到正式道歉这一步，这需要职场人提高情商，，灵活与巧妙地处理问题。

一次开例会，有个同事忍不住抱怨了一下公司的网络财务系统，说财务部为了自己工作方便，让软件公司设计了那么复杂的系统，人为地给其他部门增加了工作量。可是，他猛然看到，例会上坐着一位财务部的同事，而且那套财务软件系统就是那位同事负责建立起来的。

大家的目光暗示下，该同事立刻注意到了财务部同事尴尬的表情，立刻当众向财务部同事道歉说：“对不起，刚才那么说是开玩笑的，我实在是被这套系统整晕了，我也知道财务的同事肯定不是故意为难大家的。可能平时大家工作中沟通比较少，如果能问问大家队这套系统的反馈，让软件公司改进一下就好了。”

财务部的同事脸色立刻缓解，马上点头同意：“是啊，各部门的要求也不一样，我们是准备大家用一阵子就搜集反馈让软件公司集中改进呢。”

一场危机轻松化解。后来财务部的同事果然很认真地开始搜集各部门的反馈，最后让软件公司把系统调整到大家都比较认可的状态，不仅解决了矛盾，也促进了工作。

大多数情况下，处理问题的原则都应该是“对事不对人”，如果察觉到自己的言行可能伤害到了他人，没必要死扛着不肯道歉，甚至不肯向对方发个示好的信号，或者说根本就不能把握道歉时机以致积怨颇深。

事实证明，大部分纠纷和矛盾当下就可以沟通和解决。当然，我们面对别人道歉的时候也应该有既往不咎的态度，已经发生的事情不要去追究。有些小事情，过分追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。