淘宝客服主管
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更新：2017-07-07
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工作职责： 1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率； 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 5、全方位优化客户服务质量； 6、客服人员培训、考核等管理工作； 任职要求： 1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ； 2. 较强的协调能力、人际交往能力、语言表达能力，能独立处理紧急问题； 3. 性格开朗、外向、表达能力、亲和力强； 4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
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