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岗位职责： 1、处理疑难投诉类问题，并形成投诉案例； 2、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才； 3、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 4、负责客户满意度回访工作，从各个渠道收集用户的意见和声音，将用户的声音反馈到公司的各个层面，为技术、产品改进提供帮助。 5、配合产品、技术部门进行新产品测试，分析用户的操作习惯和偏好，不断的从用户和细节设计角度来进行产品的创新，提升客户满意度。 6、本岗位需要接受轮班和值班. 岗位要求： 1、3年以上客户服务投诉处理经验，1年半以上客服团队管理经验； 2、具备良好的业务表达能力和理解能力，较强的洞察、分析、解决问题的能力，善于观察和分析用户的行为和情绪的表现细节 3、有一定的电脑操作知识，能处理常见的电脑故障；熟练操作各种办公软件，包括Wd， Excel，PowerPoint等。
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