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1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。 3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。 4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
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