淘宝客服
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更新：2017-07-07
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诚招淘宝售前、售后客服 （一）淘宝售前客服： 1 利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交，有提成，有淘宝天猫客服经验者优先。 2 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并做好一些好评返现的登记； 3 定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析； 4 及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答； 5 整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通； 6 配合公司的推广宣传；维护老客户。 任职要求： 1. 熟悉淘宝后台和销售流程，打字速度快(每分钟50字以上)，熟悉办公软件。 2.活泼 开朗乐观 热情并有礼貌 待客诚心； 3.语言文字表达清晰流畅，具有良好的沟通和接待能力； 4.踏实的工作态度,头脑灵活,有耐心； 5.处理事情有条理，有良好的协调能力和亲和力； 6.有团队合作精神，敬业爱岗、服从管理。 （二）淘宝售后客服： 1、负责在线沟通及接听电话，解答顾客查件、商品使用方法等问题； 2、负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉； 3、负责物流查询及退换货问题订单处理； 4、负责跟踪每一个客户的退换货信息； 5、负责处理买家售后问题、查询追踪物流、客户抱怨、投诉、纠纷的受理； 6、负责为客户办理换货、退货、退款、查件，以及配合售前处理一些售后纠纷； 7、服从领导安排。 职位要求 1、 1年以上淘宝/天猫售后经验，精通天猫规则，360度无死角 3、 有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神； 4、 性格细致耐心，做事严谨踏实。 待遇：1800-2500元/月 办公地点：沭阳县迎宾大道软件产业园B栋11楼
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