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岗位职责: 1. 负责制定客服组领域内主要销售目标和销售计划; 2. 负责客服组内的日常管理工作及客服组员工的管理、指导、培训和评估; 3. 制订客户服务规范和制度; 4. 设计并优化客户服务各种流程; 5. 适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析; 6. 全方位优化客户服务质量 任职资格: 1. 大专以上学历,至少有二年以上电话销售或者淘宝网销售经验;至少2年及以上服务类同等岗位管理经验; 2. 有较强的客户服务能力、沟通能力、表达能力、深度分析解决问题能力、冲突管理能力; 3. 对服务理念、服务流程有深刻理解; 4. 有较强的沟通、学习能力和抗压能力;
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